صف تماس در تلفن اینترنتی

یک صف تماس یک حافظه از تماس ها می باشد که نیاز است پاسخ داده شود. وقتی یک تماس به طور مستقیم به یک صف تماس منتقل می شودبه ترتیب وارد شدن پاسخ داده می شوند.به این معنی که کسی زودتر تماس گرفته است زودتر پاسخ داده می شود.

صف تماس زمانی مفید است که شما تعداد تماس های ورودی زیادی دارند و نمی خواهید مشتریان شما از دست بروند و بوق اشغال به صورت مکرر برای مشتریانتان پخش شود.

تماس گیرنده به یک صف تماس وارد می شوند به محض وارد شدن به صف یک موزیک و یا صوتی برای ایشان پخش می شود تا اپراتوری آماده پاسخگویی به ایشان شود. ماژول صف می تواند در حالبکه مشتری در صف تماس قرار دارد شماره نوبت تماس گیرنده را به ایشان اعلام کند.

شما در صف تماس تان می توانید موارد زیر را مشخص کنید:

• چه تماس هایی وارد صف شوند.

• کدام اپراتورها به صف تماس پاسخ دهند

• تعیین راهکار تقسیم تماس های وارد شده بین اپراتورها

• موزیک یا صوتی که برای تماس گیرنده هنگامی که در صف انتظار است پخش می شود.

• اعلام نوبت شماره تماس گیرنده

• .....